A Inteligência Artificial (IA) está transformando rapidamente o mercado global, com um crescimento estimado de 37% ao ano até 2030. A IA não é mais uma tendência distante, mas uma realidade cada vez mais presente nas operações de empresas, trazendo uma revolução nas áreas de automação, atendimento ao cliente e produtividade.
Com os investimentos em IA aumentando significativamente, espera-se que a tecnologia traga novos desafios e oportunidades tanto para empresas quanto para profissionais.
Investimento e financiamento em IA
A IA está atraindo investimentos significativos, com o financiamento global alcançando US$ 45 bilhões em 2022. O aumento nos investimentos em startups de IA (66% entre 2021 e 2023) destaca a confiança do mercado nessa tecnologia e as oportunidades para novos empreendimentos.
Para empresas, esse movimento representa uma janela de inovação, enquanto profissionais com habilidades em IA têm à frente um mercado com salários elevados e ampla demanda.
IA em automação do atendimento
A IA tem se mostrado crucial na automação do atendimento ao cliente, com mais de 40% dos líderes empresariais relatando aumento de produtividade através de soluções baseadas em IA. Além disso, a IA generativa está revolucionando a forma como as empresas interagem com os consumidores, trazendo mais eficiência e personalização.
As expectativas são de que, até 2030, a IA automatize até 30% das horas trabalhadas globalmente, impactando positivamente a experiência do cliente e os processos internos das empresas.
Devo investir?
A Inteligência Artificial tem demonstrado seu enorme potencial em transformar o atendimento ao cliente, com investimentos crescentes e inovações que ampliam a automação e a personalização dos serviços.
À medida que o mercado de IA continua a crescer, a adoção dessa tecnologia será essencial para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente e otimizar processos e aumentar a competitividade. A automação do atendimento, em particular, tem se mostrado uma estratégia eficaz para aumentar a produtividade e reduzir custos, ao mesmo tempo em que oferece uma oportunidade de adaptação e evolução no mercado de trabalho.
Assim, é fundamental que empresas e profissionais estejam preparados para aproveitar as oportunidades e enfrentar os desafios trazidos pela IA, garantindo um futuro mais eficiente, inteligente e conectado.
Fonte: Relatórios da Gartner, McKinsey, Forrester.
