Como usar o funil de vendas no atendimento ao cliente

Organize seu atendimento, entenda como segmentar e venda mais usando o funil de vendas de forma simples

O funil de vendas no atendimento é uma das estratégias mais importantes para quem deseja organizar processos e aumentar conversões. Ou seja, usar é uma maneira prática de organizar os contatos e transformar cada conversa em oportunidade de fechar negócio.

Neste artigo, vamos te mostrar como usar o funil de vendas no atendimento ao cliente utilizando o Opa! Suite, de forma simples, sem enrolação, com um passo a passo para você colocar em prática hoje mesmo.

O que é o funil de vendas no atendimento ao cliente?
De forma bem direta: o funil de vendas é a jornada que o cliente percorre desde o primeiro contato até o fechamento do contrato, passando por diferentes etapas como: prospecção, qualificação e mais.

Quando você usa o funil no atendimento, fica mais fácil saber em que etapa cada lead ou cliente está, o que já foi falado com ele, e qual o próximo passo para avançar na venda.

Passo a passo para usar o funil de vendas no atendimento com o Opa! Suite
1. Divida seu atendimento em segmentos:

O primeiro passo é entender como você quer organizar os seus atendimentos no funil, de acordo com a sua estratégia. Algumas ideias para começar a segmentar são as etapas da prospecção: lead novo, em negociação, aguardando retorno; como tipo de produto oferecido: planos residenciais, empresariais, fibra e, até mesmo, por perfil de cliente: novos clientes, clientes fidelizados, clientes em retenção.

Isso vai ajudar você a ter clareza de onde cada cliente está e qual abordagem usar.

2. Defina quando cadastrar as etiquetas

No Opa! Suite, você usa etiquetas para marcar a etapa do funil que o cliente está. Isso ajuda a equipe a não se perder e padronizar os processos. É necessário que você instrua a equipe sobre em que momento aplicar cada etiqueta para que funcione de forma organizada, por exemplo:

Contato Inicial → etiqueta “Lead Novo”

Enviou Proposta → etiqueta “Proposta Enviada”

Cliente pediu Retorno → etiqueta “Aguardando Resposta”

Cliente fechou → etiqueta “Venda Concluída” 

4. Acompanhe tudo nos dashboards do Opa! Suite

Usando os dashboards, você consegue ver informações como: quantos leads tem em cada etapa, qual o tempo médio que eles ficam em cada etapa, a taxa de conversão em cada fase do funil, quais canais estão gerando mais leads qualificados, entre outras tantas.

Com esses dados, fica mais fácil identificar os gargalos no atendimento e onde o processo pode melhorar, e como sua equipe está se saindo nas conversões. Tudo isso em tempo real.

5. Use as etiquetas para promoções e remarketing

As etiquetas também ajudam a vender mais para quem já está no seu funil. Elas permitem você mandar promoções exclusivas para leads “aguardando resposta”, por exemplo. Também permitem enviar upgrades e cross-sell para clientes ativos, fazer campanhas de reativação de leads parados ou usar listas segmentadas para remarketing com tráfego pago.

Assim, seu atendimento não fica só o suporte, mas também vira um canal ativo de vendas.
Dúvidas frequentes sobre o funil de vendas no atendimento ao cliente.

[Texto] Como saber se estou usando o funil de vendas corretamente no meu atendimento?

Monitore as dashboards do Opa! Suite e avalie se as etiquetas estão sendo aplicadas corretamente em cada etapa do funil.

Dá para usar o funil no atendimento para reter clientes?

Sim! Você pode criar etiquetas específicas para retenção, como “Cliente em risco” ou “Aguardando renovação”, e trabalhar estratégias específicas para cada caso.

É complicado usar o funil no atendimento?

Nada complicado! Com o Opa! Suite, você consegue aplicar de forma prática, mesmo que esteja começando agora a estruturar suas vendas.

Usar o funil de vendas no atendimento ao cliente é uma maneira simples e poderosa de aumentar suas vendas e organizar seu processo comercial. Com o Opa! Suite, você consegue segmentar os contatos, monitorar cada etapa e criar abordagens que realmente convertam.

Quer vender mais sem complicar? Comece hoje a usar o funil de vendas no seu atendimento e veja a diferença nos seus resultados.