Custo por lead alto e retorno baixo: como mudar isso?

Saiba como as plataformas omnichannel e a IA podem ajudar a transformar os números da sua operação.

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O comércio online está cada vez mais acirrado. Estudos apontam que existem mais de 28 milhões de sites de vendas em todo o mundo, movimentando mais de 2,77 bilhões de compradores anualmente, o que representa cerca de 30% da população mundial fazendo compras pela internet.  

Dessa forma, as empresas precisam investir fortemente para conseguir alcançar potenciais compradores. Uma pesquisa que analisou mais de 16 mil campanhas comerciais, indicaram que o custo médio por lead em todos os setores é de mais de 70 dólares. Mas o que fazer quando o custo está alto e a taxa de conversão segue baixa?

Pensando nisso, o Opa! Suite, plataforma omnichannel com Inteligência Artificial da IXC Soft, preparou um conteúdo para te ajudar a virar o jogo e aumentar as vendas, investindo onde realmente você terá retorno. Boa leitura!

Como aumentar a taxa de conversão de leads com plataformas omnichannel

Estudos apontam que existem ao menos 15 redes sociais com mais de 500 milhões de usuários ativos no mundo. Isso sem contar outros canais, como chats de sites, e-mail e telefone. Imagina tentar dar conta de tudo isso? 

É aí que o principal ganho das plataformas omnichannel entra em ação: a centralização dos canais de atendimento e relacionamento. Por exemplo, ao integrar os contatos realizados via WhatsApp, Facebook, Instagram e outras redes sociais, e-mails, sites e telefone em um único ambiente, a empresa evita retrabalho, perda de histórico e falhas na comunicação. 

Tudo isso faz com que o tempo de resposta seja reduzido significativamente, além de aumentar a taxa de contato efetivo, o que é um fator determinante para a conversão dos leads. 

Como diminuir o custo por lead com plataformas omnichannel

A visão unificada dos contatos em plataformas omnichannel, permite que o usuário consiga ter segmentações mais precisas, trabalhar campanhas mais direcionadas e manter uma nutrição de forma automatizada, tendo como base o comportamento dos clientes, o que possibilita a queda no custo de um lead mais qualificado. 

Além disso, plataformas como o Opa! Suite, permitem a automação de jornadas, que possuem fluxos inteligentes e qualificam leads automaticamente, os direcionando para o time correto e priorizando aqueles com maior probabilidade de compra. 

Essa automatização de um processo anteriormente realizado manualmente, evita que a equipe comercial gaste tempo com contatos pouco preparados ou fora do perfil ideal, reduzindo o custo de aquisição por venda e aumentando a produtividade de todo o time.

Como aumentar a taxa de conversão de leads com a Inteligência Artificial

Pesquisas apontam que o tempo médio de resposta das empresas nas redes sociais é de 12 horas, mas as marcas com melhor desempenho resolvem as dúvidas em menos de 1 hora. No entanto, 52% dos clientes tendem a se manterem mais fiéis a uma marca quando são respondidos em 30 minutos ou menos. 

Dessa forma, quando aplicados no processo de vendas, os assistentes virtuais inteligentes contribuem diretamente para uma maior eficiência operacional e o aumento de conversões, pois oferecem atendimento imediato, 24 horas por dia, e eliminam a dependência exclusiva de equipes humanas para o primeiro contato.

Em um mercado cada vez mais competitivo, onde o tempo de retorno influencia diretamente na decisão de compra, ter mais rapidez na resposta pode aumentar significativamente as chances de conversão, ainda mais quando os assistentes de IA são preparados para responderem dúvidas frequentes, apresentarem planos ou produtos, simularem propostas e até conduzirem o usuário até a finalização da compra.

Assim, soluções que fornecem Inteligência Artificial para auxiliar na jornada de atendimento, como o Opa! Suite, podem evitar que o lead abandone a compra e possibilita que ele chegue ao time comercial mais informado e com maior intenção de fechar negócio.

Como baixar o custo por lead com a Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial é uma das maiores aliadas das empresas na redução de custos. Afinal, estudos apontam que as organizações que adotam IA de maneira estruturada conseguem reduzir os custos operacionais em até 30%.

Nesse sentido, com a automação de processos como triagem, suporte básico e qualificação de leads, a empresa diminui a necessidade de montar grandes equipes para etapas iniciais do funil, deixando os profissionais para atuarem em situações mais complexas e que precisam do olhar humano. 

Isso faz com que os custos operacionais sejam reduzidos sem comprometer a experiência do usuário, ao mesmo tempo que a coleta estruturada de dados gera inteligência para otimizar campanhas, identificar canais mais eficientes e ajustar investimentos em mídia, diminuindo o custo por lead e trazendo eficiência à operação.

Conclusão

A união entre plataformas omnichannel e a inteligência artificial pode transformar a jornada de atendimento das empresas. Enquanto a plataforma organiza e potencializa o relacionamento com o cliente em todos os pontos de contato, os assistente virtuais inteligentes conseguem acelerar e automatizar interações, reduzindo desperdícios no funil, agilizando o atendimento e elevando a eficiência comercial, o que contribui diretamente para a queda nos custos por lead e o aumento da taxa de conversão. Quer uma solução que consiga unir o melhor desses dois mundos? Clique no botão abaixo e conheça o Opa! Suite.