Como recuperar o histórico de uma conversa com o Opa! Suite

Neste texto, você vai descobrir como a funcionalidade pode ajudar a melhorar a eficiência, reter clientes e aumentar a satisfação.

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Fenômeno mundial, o WhatsApp é uma das plataformas de mídia social mais populares do mundo. Desde o lançamento em 2009, a ferramenta vem em uma crescente e, com cerca de 3 bilhões de usuários, se estabeleceu como a segunda maior rede social, ficando atrás apenas do Facebook.

Com tanta popularidade, é inegável o impacto que a plataforma causa na sociedade, encurtando distâncias e revolucionando a forma das empresas venderem. Atualmente, a rede social movimenta 150 bilhões de mensagens por dia, além de ter 175 milhões de pessoas interagindo com empresas diariamente.

O volume gigantesco de conversas pode causar dores de cabeça às organizações, visto que mensagens podem se perder, clientes ficarem sem resposta e desistirem da compra. Quem nunca foi perguntado várias vezes sobre o mesmo tópico por diferentes atendentes? 

É aí que ter uma plataforma omnichannel, como o Opa! Suite, pode ser o que te diferenciar da concorrência. Neste texto, preparamos quatro benefícios que o Opa! Suite traz para a sua operação com a funcionalidade de recuperar o histórico de uma conversa. Acompanhe!

O que é o Opa! Suite?

Criada pela IXC Soft em 2019, o Opa! Suite é uma plataforma de atendimento que integra todos os canais de comunicação da empresa em uma única interface, sendo capaz de gerar conexões e experiências únicas entre você e o seu cliente. O principal objetivo é criar novas oportunidades para os negócios e fazer com que os resultados de atendimento sejam potencializados. 

Com mais de 2,6 mil empresas atendidas em todo Brasil e presença em mais de 10 países, o Opa! Suite conecta cerca de 30 mil pessoas a partir da solução, gerenciando mais de 100 milhões de conversas e 100 bilhões de mensagens. Atualmente, a plataforma foi reconhecida como o Melhor Software Multicanal para Atendimento pela Revista RTI.

Acesse o histórico das conversas melhore a personalização e eficiência

Pesquisas apontam que 80% dos clientes perdem a paciência quando precisam repetir informações durante um atendimento. Os dados indicam que a probabilidade de raiva aumenta em 23% a cada repetição adicional, sendo o maior catalisador de frustração nas interações. 

Ter o histórico completo de conversas permite que o atendimento não precise pedir ao cliente que repita informações já fornecidas, reduz duplicidade de perguntas e agiliza a resolução de problemas, tornando o suporte mais eficiente e preciso. Isso cria uma experiência mais fluida e satisfatória para o consumidor.

Tenha o histórico das conversas e aumente a retenção e fidelização de clientes

O mercado não permite mais ter o mesmo tipo de atendimento para todos os clientes. Isso não quer dizer que o empresário deve conhecer toda a base de usuários, porém, dados mostram que 60% dos clientes esperam experiências personalizadas, além de que 80% dos clientes têm maior probabilidade de permanecer fiéis a marcas que realizam um atendimento personalizado.

Quando o WhatsApp é integrado com uma plataforma como o Opa! Suite, todos os dados e interações anteriores ficam acessíveis, dando uma visão 360° do cliente. Isso permite respostas personalizadas e proativas, antecipando problemas e aumentando a probabilidade de retenção de clientes, já que a empresa consegue intervir antes que o cliente abandone.

Ainda, a capacidade de recuperar conversas anteriores permite ao atendente entender preferências, reclamações passadas e comportamentos típicos do cliente, o que ajuda a construir uma relação mais personalizada e reforça confiança na marca.

Atendimento mais rápido e contextualizado aumenta satisfação

Na sociedade atual, marcada pela velocidade e pela urgência, a tolerância à espera diminui na mesma proporção em que a expectativa por respostas ágeis cresce. Dessa forma, 70% dos consumidores afirmam que ter uma a resolução rápida é o aspecto mais importante de um bom atendimento ao cliente e 63% se mostraram mais satisfeitos quando o tempo de resposta foi de menos de cinco minutos.

Para fazer um atendimento mais rápido, é crucial trabalhar com o contexto em mãos e acessar o histórico com o Opa! Suite facilita essa resposta contextualizada, o que influencia positivamente métricas como o índice de Satisfação do Cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS).

Acompanhe a jornada do cliente

Um relatório da McKinsey aponta que empresas que usam dados para mapear e redesenhar a jornada do cliente conseguem melhorar significativamente a experiência e engajamento dos usuários, o que por sua vez aumenta a retenção e satisfação, pois essas análises permitem identificar pontos críticos e agir de forma mais precisa.

Assim, analisar o histórico das interações ajuda a entender melhor a jornada do cliente, entendendo quando surgem dúvidas e quais etapas geram frustração ou abandono, é possível otimizar cada fase do atendimento com base em dados reais, impactando diretamente a retenção e a experiência geral.

Conclusão

O WhatsApp Business registrou 764,38 milhões de usuários ativos mensais no quarto trimestre de 2024, o que indica que cada vez mais as empresas estão adotando a plataforma para vender. Portanto, recuperar e utilizar o histórico de conversa no WhatsApp não é apenas uma questão técnica, mas uma estratégia que melhora a experiência do cliente, facilita interações rápidas e personalizadas e, consequentemente, contribui para a retenção e aumento dos índices de satisfação. Quer saber como o Opa! Suite pode contribuir para o crescimento da sua empresa? Clique no botão abaixo e saiba mais.